Політика повернення коштів

1. Вступ та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Публічної оферти проекту Halotor — Спокійний потік. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм йоги та дихальних практик.

У цій Політиці використовуються такі терміни:

• Адміністрація: Власники та оператори сайту halotor.world.
• Користувач: Фізична особа, яка замовляє послуги або товари на сайті.
• Послуги: Доступ до онлайн-курсів, відеотренувань «ZenBreathRibbon», індивідуальні сесії.

2. Загальні принципи повернення

Відповідно до законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів», клієнт має право на розірвання договору протягом 14 днів. Однак, враховуючи специфіку цифрового контенту та послуг у сфері здоров'я, діють особливі правила.

Ми діємо в межах правового поля міста Дніпро, забезпечуючи прозорість кожної транзакції.

3. Цифрові послуги та курси йоги

Проект «Halotor — Спокійний потік» надає доступ до інтелектуальної власності у вигляді відеоуроків та методичних матеріалів.

• Якщо ви придбали курс, але не відкривали жодного відеоуроку та не завантажували матеріали, ви маєте право на 100% повернення коштів протягом 14 днів.
• Після активації доступу (логін у систему або перегляд першого уроку) послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.

4. Фізичні товари та аксесуари

Якщо в межах комплексу «ZenBreathRibbon» ви замовляли фізичні товари (наприклад, килимки для йоги або брендований одяг):

1. Товар повинен мати товарний вигляд, бути без слідів використання (піт, бруд, запахи).
2. Повинна бути збережена оригінальна упаковка та всі ярлики.
3. Зворотна доставка до складу в м. Дніпро оплачується покупцем.

5. Індивідуальні заняття та консультації

Запис на індивідуальну сесію дихальних практик можна скасувати:

• Більш ніж за 24 години до початку — повернення 100% або перенос заняття.
• Менш ніж за 24 години — повернення 50% вартості (компенсація часу інструктора).
• У разі неявки без попередження кошти не повертаються.

6. Випадки, коли кошти не повертаються

Ми не проводимо повернення у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту оплати.
• Клієнт отримав повний доступ до цифрового контенту.
• Індивідуальна програма була розроблена та надіслана клієнту (інтелектуальна праця).
• Суб'єктивне враження "мені не сподобався темп" або "я передумав займатися", якщо якість послуги відповідає заявленому опису.

7. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть заяву у вільній формі на ім'я керівника проекту Halotor.
2. Додайте до листа скріншот або PDF-квитанцію про оплату.
3. Вкажіть причину повернення (це допомагає нам ставати кращими).
4. Надішліть ці дані на [email protected].

8. Способи та терміни виплат

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (картка Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay).

Термін обробки заявки — до 5 робочих днів. Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.

9. Скасування підписки

Якщо ви підписані на щомісячний план «Спокійний потік», ви можете скасувати автосписання в будь-який момент у вашому особистому кабінеті. Доступ до матеріалів залишиться активним до кінця оплаченого періоду. Повернення за частково використаний місяць не передбачено.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Дніпро).

11. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики, ми завжди готові до діалогу.